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岗位职责： 1、健全各种问讯资料，掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实； 2、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉； 3、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正； 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 6、指导员工工作，培训员工业务能力； 任职要求： 1、形象气质佳，大专以上学历，年龄22-35岁， 有同岗位工作经验2年以上； 2、有良好的团队领导精神及执行力；工作认真负责，作风正派； 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序，沟通表达能力强； 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
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