楼栋管家/客服管家（兴文）
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更新：2024-12-04
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客户沟通与服务 - 积极主动和客户沟通，及时回复客户咨询，解答疑问，像回应业主询问小区设施使用时间、物业费构成等问题。 - 处理客户投诉，安抚情绪，协调相关部门解决问题，例如协调维修人员处理房屋漏水的投诉。 信息管理 - 收集和整理客户信息，包括基本信息、服务需求、投诉记录等，便于提供更精准服务。 - 向客户传达公司或社区的通知、活动等信息，如小区的停水停电通知、文化活动安排。 协调与跟进 - 协调公司内部各部门（如维修、保洁、安保），确保客户需求得到及时处理，像跟进保安巡逻路线调整的执行情况。 - 对客户反馈的问题进行全程跟进，向客户反馈处理进度和结果。 满意度提升 - 定期回访客户，调查服务满意度，改进服务质量。 - 策划和组织客户关怀活动，增强客户与公司间的粘性，例如举办业主生日会之类的活动。
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