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岗位职责： 负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作，其具体职责如下： 1. 收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 3.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。 4.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访 5.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《住户意见调查表》反馈内容安排回访工作。 6.负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉 7.加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。 8.对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。 9.完成领导交办的其他工作。 任职资格：有相关客服工作经验者优先 工作地点： 巴中通江金诺名邸
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